Проверка статуса заявки по номеру

Проверка статуса заявки по номеру

Общая информация о авиаперелётах

Авиакомпании

Справка по авиабилетам

  • Для всех авиакомпаний действует следующее правило:
  • В случае, если на момент нахождения в туре ребенку исполняется 2 года, на обратном рейсе для него необходимо приобрести отдельный билет.
  • На всех регулярных рейсах действует следующее правило:
  • В случае неиспользования полетного купона на рейс ТУДА, бронь на рейс ОБРАТНО автоматически аннулируется, но может быть восстановлена по запросу. Для предотвращения конфликтных ситуаций в таких случаях просим обращаться к своему Турагенту.

    TURKISH AIRLINES

    Информация о багаже

    Общая информация
    • Эконом-класс – 2 места багажа до 15 кг, либо 1 багаж до 23 кг
      1 ручная кладь до 8 кг.
    • Бизнес-класс – 2 места багажа до 20 кг каждое, либо 1 багаж до 32 кг
      2 ручной клади до 8 кг каждое.

    Пассажирам следует проверить свой багаж на наличие в нём опасных предметов.

    Компания Турецкие Авиалинии отказывается провозить багаж при обстоятельствах, указанных ниже:

      Когда провозимый багаж:
    • Представляет опасность для полёта, пассажиров и другого груза;
    • Не запакован надлежащим образом;
    • Провозимые в багаже вещи запрещены к вывозу правительством страны отправления, пересадки, транзита или прибытия;
    • Превышает установленные нормы по размеру и объёму;
    • Если одна часть багажа превышает 32 кг.
    Ручная кладь

    Дополнительно к бесплатной норме регистрируемого багажа, пассажир может взять на борт ручную кладь. Ручная кладь провозится пассажиром на борту самолёта. Ручную кладь необходимо разместить под впередистоящим креслом или в специально предусмотренных отсеках над креслами. Ответственность за багаж, провозимый в ручной клади несёт ответственность пассажир.

    • Эконом-класс – 1 ручная кладь до 8 кг.
    • Бизнес-класс – 2 ручной клади до 8 кг каждое.

    Габариты 23 x 40 x 55 см

    Опасные вещества
      В целях безопасности запрещается провозить в багаже или ручной клади следующие предметы:
    • Портфели и кейсы с кодовым замком и сигнализацией, литиевые батарейки отдельно от устройств, для которых они предназначены, и/или пиротехнику
    • Взрывчатые вещества, боеприпасы, фейерверки и вспышки;
    • Газ (воспламеняющийся, невоспламеняющийся, охлаждённый и ядовитый), горючие жидкости и аэрозоли;
    • Воспламеняющиеся жидкости, такие как заправка для зажигалок, краски, растворители;
    • Воспламеняющиеся вещества, такие как спички и другие легкоразжигаемые предметы, вещества, способные к самопроизвольному возгоранию, вещества, которые при контакте с водой выделяют воспламеняющийся газ;
    • Окисляющиеся вещества (такие как отбеливающий порошок и перекись);
    • Ядовитые (токсичные) и вещества, способные вызвать заражение;
    • Радиоактивные материалы;
    • Коррозийные вещества (такие как ртуть, содержащаяся в термометрах, кислоты, щёлочь и батарейки, содержащие жидкость);
    • Парализующие средства, такие как газовый баллончик, перечный баллончик, и другие вещества, содержащие раздражающие средства или парализующие вещества;
    • Вещества, способные намагничивать;
    • Кислородные приборы.

    Перевозка животных

    Кошек, собак и птиц, имеющих действительный сертификат о здоровье и прививках / разрешение на въезд в страну назначения можно брать в салон в отдельной клетке. Не упомянутых выше животных можно перевозить посредством службы грузоперевозок.
      Процедуры:
    • Для перевозки этих животных в салоне необходимо бронирование.
    • Эти животные допускаются в специальных контейнерах для домашних животных размером 45×35×23 см, и предполагается, что пассажиры сами должны позаботиться о наличии таких контейнеров. Общий вес животного и контейнера не должен превышать 6 кг.
    • На клетке должна быть бирка, удостоверяющая как пассажира, так и животное.

    Младенцы и дети

    Путешествие с младенцем
    • Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места.
    • Младенцы путешествуют на коленях опекуна, пристёгнутые специальным ремнём безопасности для младенцев. Опекун может запросить отдельное место для младенца. В этом случае младенец должен быть помещен в люльку-переноску, которую следует поставить на кресло. Размеры люльки-переноски должны составлять 40 х 40 см. Если поступит запрос на отдельное место, для младенца будет выпущен билет по льготному детскому тарифу без дополнительного сбора за люльку-переноску. Опекун должен предоставить люльку-переноску.
    • Родители или взрослый в возрасте не младше 18 лет могут сопровождать только одного младенца на одном рейсе. Если Вы путешествуете с несколькими младенцами, то билет для младенца (без отдельного места) будет выпущен только для первого младенца, для остальных будет выпущен детский билет (отдельное платное место). Младенцы, занимающие отдельные места, должны быть помещены в переноску, чтобы можно было пристегнуть ремень безопасности.
    • Детские коляски можно перевозить только в грузовом отсеке самолета. Младенца можно довезти на коляске до входа в самолет, а затем передать коляску персоналу. По завершении полёта персонал разгрузит коляску и передаст опекуну.
    • Вы можете взять достаточное количество собственного жидкого и твердого детского питания на борт самолета. Жидкое детское питание должно перевозиться в контейнерах объемом не более 100 мл.
    Путешествие с ребенком
    Все пассажиры в возрасте от 2 лет, которым еще не исполнилось 12 лет в день путешествия, могут путешествовать с родителями или с взрослым сопровождающим не младше 18 лет.
      Дети в возрасте от 7 до 12 лет могут путешествовать без сопровождения. Порядок осуществления перелета для детей, путешествующих без сопровождения, указан ниже:
    • Убедитесь, чтобы ребёнок, путешествующий без опекуна, прибыл в аэропорт минимум за 2 часа до отправления. В аэропорту дети без сопровождения получают приоритетное обслуживание.
    • Во время регистрации представитель персонала попросит Вас подписать необходимые бумаги и расскажет о порядке осуществления перелета для ребенка без сопровождения.
    • После завершения процесса регистрации и других официальных проверок представитель экипажа проводит ребенка в самолет. Не покидайте аэропорт до отправления рейса Вашего ребёнка.
    • В самолёте детям предоставляют места как можно ближе к старшему бортпроводнику.
    • По прибытии экипаж самолёта передаёт детей наземному экипажу. После прохождения таможенного контроля и получения багажа представитель экипажа передаст ребёнка указанному Вами встречающему, который должен будет подписать бумаги, подтверждающие получение ребёнка.

    Перелет беременных женщин

    • Перелет беременных женщин допускается при условии, что он выполняется не позднее семи недель до срока предполагаемых родов и что не существует опасности преждевременных родов. Информация о состоянии беременной женщины, подтвержденная медицинским заключением и обменной картой, обязательно должна быть предоставлена компании.
    • Пассажиры, не достигшие 28 недели беременности, могут путешествовать без медицинской справки. Пассажирам, ожидающим одного ребенка и планирующим перелёт в период с начала 28 по конец 35 недели беременности, необходимо представить справку от врача с указанием об отсутствии противопоказаний для перелёта. Такую же справку необходимо представить пассажирам, ожидающим двух или более детей и планирующим перелёт в период с начала 28 и по конец 31 недели беременности.
    • Вне зависимости от медицинских показаний на борт самолёта не допускаются пассажиры, ожидающие одного ребёнка и находящиеся на сроке 36 недель или более, а также ожидающие двух или более детей и находящиеся на сроке 32 недели или более.
    • Для допуска на борт самолета беременные женщины должны предоставить справку от врача на турецком или английском языке. Справка должна быть выдана не ранее чем за 7 дней до вылета. Необходимо, чтобы справка была выписана на официальном бланке врача или медицинского учреждения. В справке должна быть представлена следующая информация: фамилия и имя врача, номер диплома, подпись и дата выдачи.

    Перелет пассажиров с ограниченными возможностями

    • Пассажиры, которым во время полёта требуется специальный уход, должны путешествовать с сопровождением.
    • Пассажирам с ограниченными физическими возможностями медицинское разрешение не требуется. Эти пассажиры могут путешествовать без спутника, только если не требуется помощь в аэропорту или во время посадки / высадки.
    Просим Вас заранее (за 2-1 день до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

    Регистрация на рейс

    Регистрация на рейсы а/к Turkish Airlines закрывается за 60 минут до вылета рейса.

    Сервис онлайн-регистрации с выбором места не доступен.

    Руководство для безопасного путешествия



    AIR ASTANA

    КОРРЕКТИРОВКИ И ФПР ЭЙР АСТАНА

    • Корректировки по заявкам, а именно ФИО/паспортных данных туристов, принимаются не менее чем за 48 часов до вылета.
    • Перебронированние, изменение даты в уже выписанных авиабилетах не осуществляется.
    • Корректировка фамилии или имени возможна, если допущено не более 3-х ошибок, при этом не изменяется звучание фамилии или имени. Штраф за каждую корректировку фамилии или имени 20 у.е. Если допущено более 3-х ошибок необходимо выписать новый авиабилет с корректным именем/фамилией.

    Декларация для въезда в Египет

    Руководство для безопасного путешествия

    Информация о багаже

    • Эконом-класс – 1 место багажа до 23 кг, 1 ручная кладь до 8 кг.
    • Бизнес-класс – 2 места багажа до 32 кг каждое, 2 ручной клади до 8 кг каждое.

    Данное правило применимо ко всем пассажирам, за исключением детей до 2-х лет, совершающих перелет без предоставления отдельного места в салоне.

    Места багажа весом более 32 кг не принимаются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа. Вам необходимо будет оформить такой багаж, воспользовавшись услугами перевозки грузов.

    При наличии нестандартного багажа, просим заранее сообщить нам габариты в письменной форме для уточнения возможности провозки у авиакомпании.

    Подробнее о нормах провоза багажа можно узнать на сайте авиакомпании https://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Bagazh

    Туроператор не несет ответственность за поврежденный, утерянный багаж авиакомпанией. Все претензии необходимо составлять письменно в аэропорту прилета, в отделе Lost and Found.

    Перевозки детей, младенцев и несопровождаемых детей

    Дети и младенцы

    • Дети должны сопровождаться на всех рейсах пассажирами от 18 лет и старше. Авиабилет для детей до 2 лет должен быть оформлен в едином бронировании с родителем. Багаж 0 мест багажа (без багажа).
    • Запрещено бронировать несовершеннолетних детей в заявке без сопровождения взрослых. Такого рода заявки не будут приняты в работу.
    • Дети до 11,99 не могут совершать полет отдельно от сопровождающих – взрослых туристов в разных классах обслуживания в воздушном судне.
    • В связи с карантинными мерами запрос на детское питание в воздушном судне, авиакомпания не обрабатывает. Под запрос рассматривается только вегетарианское питание.

    Перелет беременных женщин

    Информацию о перелете беременных женщин можно узнать на сайте авиакомпании https://airastana.com/kaz/ru-ru/Informatsiia/Vazhnaia-informatsiia/Perevozka-beremennykh-zhenshchin.

    Перелет пассажиров с ограниченными возможностями

    Просим Вас заранее (за 2-1 день до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

    Информацию о перелете пассажиров с ограниченными возможностями можно узнать на сайте авиакомпании https://airastana.com/kaz/ru-ru/Nashi-uslugi/Spetsialnye-uslugi/Oborudovanie-dlia-passazhirov-s-ogranichennymi-vozmozhnostiami-peredvizheniia.

    Перевозка животных

    Животные и птицы к перевозке на рейсах авиакомпании не принимаются.

    Услуга My Seat и люлька для младенцев

    1. Сервис онлайн-регистрации с выбором места не доступен.
    2. Услугу MySeat (платные места в воздушном судне) - необходимо приобретать исключительно у перевозчика АО «Эйр Астана», т.к. данная услуга является собственной конфигурацией авиакомпании. Бронирование люльки и MySeat возможно только при наличии авиабилета (билеты выписываются за 2-1 день до вылета). и только в собственных офисах продаж Авиакомпании (Алматы: ALA CTO Office БЦ Нурлы Тау, ALA АТО офис в аэропорту, Нур-Султан: NQZ CTO Office в ЖК Нурсая, NQZ ATO Office в аэропорту Нур-Султан, Call Centre).
    3. Детская люлька крепится на ряды с дополнительным пространством для ног (My Seat). Следовательно, чтобы получить детскую люльку, пассажирам необходимо купить услугу MySeat. Стоимость услуги My Seat необходимо уточнять у перевозчика АО «Эйр Астана».
    4. Предварительная рассадка пассажиров. Так как на чартерных – международных рейсах летают пассажиры семьями/детьми, и онлайн регистрация не доступна. Не менее чем за 12 часов до вылета перевозчик АО «Эйр Астана» рассаживает пассажиров с детьми в системе самостоятельно. Это не онлайн регистрация, выбранные места не гарантированы в случае замены борта на другую конфигурацию. Туроператор не имеет доступ к данной функции рассадки пассажиров в салоне воздушного судна.


    AIR ARABIA

    Перевозка багажа

    Нормы бесплатного провоза багажа
    • Багаж - не более 20 кг
    • Ручная кладь - 5 кг, габариты 55 x 40 x 20
    • Пассажир обязан оплатить перевозку багажа, превышающего норму бесплатного провоза (20кг), по установленному тарифу а\к на стойке регистрации.

      Максимальный разрешенный вес одного места багажа составляет 32 кг, а его габариты - 160 см.

    Запрещенные к перевозке предметы
    • Огнеопасные, невоспламеняющиеся и отравляющие газы, в том числе бутан, кислород, пропан и цилиндры для аквалангов.
    • Воспламеняющиеся жидкости и твердые вещества, в том числе горючее для нагревательных приборов, лакокрасочные вещества и спички.
    • Отравляющие вещества, в том числе инсектициды, гербициды, мышьяк и цианид.
    • Радиоактивные материалы, окисляющие вещества и органические пероксиды.
    • Оружие и взрывчатые вещества, такие как пистолеты, автоматы, боеприпасы и амуниция.
    • Инфекционные субстанции, в том числе бактерии и вирусы.
    • Коррозирующие вещества, такие как ртуть, кислоты, щелочи и бактерии жидкостных элементов.
    • Пищевые масла.
    • Спички и зажигалки.

    Перелет беременных женщин

    Беременные женщины допускаются к перелету на борту Air Arabia до 35ой недели беременности включительно при условии предоставления справки с указанием срока беременности и заключения об отсутствии медицинских противопоказаний к перелету. Справка должна быть подписана врачом, она действительна в течение 7 дней с момента выдачи.

    Мы не допускаем к перелету беременных женщин, находящихся на 36ой неделе беременности. В случае двойни или тройни и пр, перелет (в том числе обратный) должен быть совершен не позднее окончания 32ой недели беременности.

    Перелет детей

    • Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места.
    • Все пассажиры в возрасте от 2 лет, которым еще не исполнилось 12 лет в день путешествия, могут путешествовать с родителями или с взрослым сопровождающим не младше 18 лет.
    • Дети старше 12 лет имеют право путешествовать без сопровождения.

    Перевозка животных

  • Животные и птицы к перевозке на рейсах авиакомпании не принимаются.




  • PEGASUS AIRLINES

    Руководство для безопасного путешествия

    Перевозка багажа

    Багаж: 1 место до 20 кг.

    Ручная кладь: 1 место до 5 кг - Размер до 115 см в сумме трех измерений 20 см x 40 см x 55 см.

    В случае, если Ваш багаж превышает норму по количеству мест или весу, или размеру, Вам будет необходимо оплатить багаж по тарифу а\к на стойке регистрации.

    Перелет детей

    Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места. В билете должна быть указана дата рождения ребенка. Пассажир, сопровождающий ребенка, обязан предъявить Авиакомпании (или уполномоченному агенту) при покупке билета и при регистрации документ, подтверждающий возраст ребенка. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки.

    Дети в возрасте от 3 до 7 лет не принимаются к перевозке без сопровождения взрослых.

    Несопровождаемые дети (UM) – дети в возрасте от 7 до 12 лет, которые следуют без родителей и без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, согласно действующим правилам авиакомпании.

    Условия принятия к перевозке:

      Ребенок принимается к перевозке без сопровождения если:
    • имеется предварительное согласие авиакомпании на перевозку несопровождаемого ребенка;
    • сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
    • ребенок будет обязательно встречен в аэропорту прибытия;
    • перевозка ребенка оплачена в соответствии с действующими правилами и тарифами.

    Перелет беременных женщин

    Беременная женщина принимается к перевозке при наличии справки медицинской организации о сроке беременности и удовлетворительном состоянии здоровья.

    Перелет беременных женщин невозможен после наступления 36 недели беременности (при одноплодной беременности) и после наступления 32 недельного срока (при мультиплодной беременности).

    Перелет пассажиров с ограниченными возможностями

    Просим Вас заранее (за 2-1 день до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

    Информацию о перелете пассажиров с ограниченными возможностями можно узнать на сайте.

    Перевозка животных

    Перевозка животных осуществляется только после предварительного согласования с а/к.

    Регистрация на рейсы

    Регистрация на рейсы авиакомпании Pegasus Airlines закрывается за 1 час до вылета.

    Сервис онлайн-регистрации с выбором места не доступен.



    FLY ARYSTAN

    Перевозка багажа

    Багаж: 1 место до 15 кг.

    Ручная кладь: 1 место до 5 кг - Размер в сумме трех измерений 56 см x 23 см x 36 см.

    В случае, если Ваш багаж превышает норму по количеству мест или весу, или размеру, Вам будет необходимо оплатить багаж по тарифу а\к на стойке регистрации.

    Перелет детей

    Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места.

    Дети до 18 лет должны лететь в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.

    Перелет беременных женщин

    Будущие мамы со сроком беременности до 22 недель перевозятся без справки от врача о разрешении на перелет.

    Пассажиры с ограниченными возможностями

    Предлагается комплект услуг для оказания помощи пассажирам с ограниченной подвижностью. Если вы не можете свободно перемещаться, пожалуйста, сообщите об этом в отдел специального обслуживания компании FlyArystan (special.services@flyarystan.com).

    Перевозка животных

    Животные перевозятся за дополнительную оплату. Ознакомиться с тарифами вы можете здесь: https://flyarystan.com/services-and-fees.



    UZBEKISTAN AIRWAYS

    Перевозка багажа

    Багаж: 1 место до 20 кг.

    Ручная кладь: 1 место до 5 кг - Размер до 115 см в сумме трех измерений 20 см x 40 см x 55 см.

    В случае, если Ваш багаж превышает норму по количеству мест или весу, или размеру, Вам будет необходимо оплатить багаж по тарифу а\к на стойке регистрации.

    Перелет детей

    Пассажир имеет право провезти ребенка до 2-х лет без предоставления места.

    Перелет беременных женщин

      Беременные женщины принимаются к перевозке:
    • если срок беременности не превышает 35 недель, при наличии медицинского сертификата, подписанного врачом не более чем за 7 дней до даты перевозки;
    • если предполагается рождение 2-х детей, то срок беременности не должен превышать 32 недели на дату перевозки.