• Корректировки по заявкам, а именно ФИО/паспортных данных туристов, принимаются не менее чем за 48 часов до вылета.
• Перебронированние, изменение даты в уже выписанных авиабилетах не осуществляется.

Руководство для безопасного путешествия

• Эконом-класс - 1 место багажа до 23 кг, тариф Плюс – 2 места багажа до 23 кг каждое). 1 место ручной клади до 8 кг.
• Бизнес-класс – 2 места багажа до 32 кг каждое. 2 места ручной клади до 8 кг каждое.

Данное правило применимо ко всем пассажирам, за исключением детей до 2-х лет, совершающих перелет без предоставления отдельного места в салоне.

Места багажа весом более 32 кг не принимаются к перевозке в качестве зарегистрированного багажа. Вам необходимо будет оформить такой багаж, воспользовавшись услугами перевозки грузов.

При наличии нестандартного багажа, просим заранее сообщить нам габариты в письменной форме для уточнения возможности провозки у авиакомпании.

Подробнее о нормах провоза багажа можно узнать на сайте авиакомпании https://help.airastana.com/hc/ru/search?utf8=%E2%9C%93&query=%D0%B1%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B6.

Туроператор не несет ответственность за поврежденный, утерянный багаж авиакомпанией. Все претензии необходимо составлять письменно в аэропорту прилета, в отделе Lost and Found.

Дети и младенцы

• Авиабилет для детей до 2 лет должен быть оформлен в едином бронировании с родителем. Багаж 0 мест багажа (без багажа).
• На чартерных рейсах по направлению ALA-HKT-ALA, люльки для младенцев (возрастом до 11мес.) доступны в бизнес-классе и в эконом-классе по предварительному согласованию с а/к. Обратите внимание, что крепление люльки осуществляется на платные ряды.
• Дети от 3 до 16 лет допускаются к перелету только в сопровождении взрослого совершеннолетнего пассажира.
• С целью обеспечения дополнительной безопасности, несопровождаемые дети и дети старше 16, но младше 18 лет не принимаются к перевозке на всех внутренних и международных рейсах АО Air Astana, если время вылета рейса с 23 до 6 часов утра (по времени пункта вылета), даже при отсутствии альтернативных рейсов. Время прилета может быть любое

Подробнее о нормах перевозки детей можно узнать в правилах воздушных перевозок авиакомпании: Правила перевозки детей

Беременные женщины допускаются к перевозке при условии, если срок беременности составляет до 34 недель при одноплодной беременности, а при многоплодной – не более 32 недель, при условии удовлетворительного состояния здоровья, что должно быть подтверждено справкой медицинской организации о сроке беременности и состоянии здоровья, предоставляемой перевозчику после 22 недель беременности, которые рассчитываются по ожидаемому сроку родов. Все справки из медицинских учреждений должны быть переведены на английский язык и заверены нотариально

Подробную информацию о перелете беременных женщин можно узнать на сайте авиакомпании Перелет беременных женщин

Просим Вас заранее (за 2 дня до вылета) предупреждать нас в письменной форме о туристах с ограниченными возможностями, для запроса инвалидных колясок у авиакомпании.

Информацию о перелете пассажиров с ограниченными возможностями можно узнать на сайте авиакомпании Перелет пассажиров с ограниченными возможностями

Перевозка животных на регулярных рейсах: необходимо направить запрос на перевозку животного по коду бронирования в приложении авиакомпании На чартерных рейсах – животные не принимаются к перевозке

Информацию о перевозке животных можно узнать на сайте авиакомпании Перевозка животных

• Услугу MySEAT (платные места повышенной комфортности в воздушном судне) - необходимо приобретать исключительно у перевозчика АО «Эйр Астана», т.к. данная услуга является собственной конфигурацией авиакомпании. Бронирование люльки и MySEAT возможно только при наличии авиабилета (билеты выписываются за 1-2 дня до вылета).
• Услуга приобретается на сайте авиакомпании в разделе бронирование и управление https://airastana.com/kaz-ru/booking-manage/myseat. Там же находится и подробное описание услуги.
• Так же авиаперевозчик предлагает услуги MyBAGGAGE: https://airastana.com/kaz-ru/information/additional-baggage , MyUPGRADE: https://airastana.com/kaz-ru/my-upgrade и MyCHOICE: https://airastana.com/kaz-ru/booking-manage/mychoice.

Номера бронирования отображаются в личном кабинете после выписки авиабилетов. Выписка билетов за 1 день до вылета. Ранняя выписка возможна для заявок Pegas Select по запросу агентства.
• Рейсы КС595, КС596, КС597, КС598, KC593 , KC594 (ALA-AYT-ALA, NQZ-AYT-NQZ, ALA - HKT-ALA ) являются чартерными. Номера брони не предоставляются. Выбор мест и регистрация на стойке.
• Рейсы KC915, KC916, KC215, KC216 (ALA-AYT-ALA, NQZ-AYT-NQZ) - регулярные рейсы-имеется онлайн регистрация, выбор мест, оформление дополнительных услуг по номеру брони на сайте а/к или в мобильном приложении по номеру брони (на сайте а/к airastana.com).