Проверка статуса заявки по номеру

Проверка статуса заявки по номеру

Страхование

Информация по страхованию для граждан Республики Казахстан

ЕРВ Туристическое страхование

Во время отдыха в Турции туристы застрахованы в страховой компании АО "ЕРВ Туристическое Страхование".
"ЕРВ Туристическое Страхование" входит в состав крупнейшей международной группы по туристическому страхованию «European Travel Insurance», основанную транснациональными страховыми холдингами «Generali» и «Munich Re Group».

Обслуживание туристов в Турции осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – LDM Liga of Defence – Medical Assistance Limited
Круглосуточные номера телефонов: +90 242 324 25 90, +7 (495) 544 11 42.

Правила страхования рус-яз

Правила страхования каз-яз

Обязательное страхование

Внимание! Для получения бесплатной медицинской помощи необходимо обратиться по телефонам указанным в полисе. Застрахованный обязан оплатить франшизу* в размере 30 (тридцати) долларов США после обращения за помощью. *Франшиза - предусмотренное условиями страхования освобождение страховщика от возмещения ущерба, не превышающего определенного размера При обращении в медучреждения без направления от страховой компании турист оплачивает услуги самостоятельно.

В турпакет по умолчанию входит:
  • полное покрытие.
Полное покрытие

1 Страхование медицинских и медико-траснпортных рисков "Полное покрытие"

Услуги программы «Полное покрытие» Страховая сумма 40 000 $
включает в себя организацию и оплату следующих услуг при следующих лимитах ответственности:
амбулаторное лечение и стационарное лечение; 40 000
купирование острой зубной боли; 100
медицинская транспортировка и эвакуация; 40 000
возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке; 40 000
возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного; 40 000
помощь в результате терактов; 40 000
помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.); 40 000
репатриация в случае смерти; 40 000
визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней; Авиабилеты, 3 дня проживания но не более 300$
оплата телефонных переговоров с сервисным центром; 75
франшиза; 30 $

Страхование юридической (правовой) помощи во время зарубежной поездки в Турцию

Условия организации юридической (правовой) помощи

Организация и оплата расходов в пределах 1000 $, связанных с получением Застрахованным лицом необходимой правовой (юридической) помощи во время зарубежной поездки, в случае:
  • неумышленного причинения вреда Застрахованным лицом жизни, здоровью, имуществу третьих лица
  • причинения вреда третьими лицами жизни, здоровью, имуществу Застрахованного лица;
  • Страховщик не покрывает расходы вследствие:
    • любого умышленного действия (бездействия) Застрахованного лица, за исключением необходимой обороны;
    • оскорбления Застрахованным лицом третьего лица.

Для организации юридической (правовой) помощи во время зарубежной поездки и подтверждения ее оплаты необходимо связаться с представителем страховщика – сервисной компанией по телефону:

ЮРИДИЧЕСКИЙ КРУГЛОСУТОЧНЫЙ СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР: +90 242 324 25 90;

Отсутствуют возрастные ограничения, однако, применяются повышающие коэффициенты для застрахованных, старше 65 лет и старше 80 лет:
65 лет – 79 лет - повышающий коэффициент 2
80 лет и старше - повышающий коэффициент 4

Отсутствуют ограничения как в страховании, так и в страховой выплате для нерезидентов РФ
Близкие родственники: отец, мать, дети (в том числе усыновленные, отданные на попечение или опекунство), законный супруг или супруга, родные братья и сестры, бабушки и дедушки, внуки.


Дополнительное страхование

Полное страховое покрытие Плюс
  • Новая страховая программа от "ЕРВ Туристическое Страхование"!
  • Максимальный набор рисков в одном страховом пакете.
  • Полная защита туриста до и во время поездки.
Страхование от невыезда «Полное покрытие Плюс» Страховая сумма указана в эквиваленте к $ Страховая премия в $ на чел. за тур Франшиза
Для Турции до 3 000 $, но не более стоимости тура 30 USD 15% от размера убытка
Расширенное страховое покрытие включает в себя дополнительно к программе «Полное покрытие» организацию и оплату следующих услуг: Страховая сумма на чел. в $ Франшиза
Страхование медицинских и медико-транспортных расходов:   30 $
амбулаторное лечение и стационарное лечение; 50 000
купирование острой зубной боли; 100
медицинская транспортировка и эвакуация; 50 000
возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке; 50 000
возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного; 50 000
помощь в результате терактов; 50 000
помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.); 50 000
репатриация в случае смерти; 50 000
визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней; 50 000
оплата телефонных переговоров с сервисным центром; 75
поисково-спасательные работы в экстренной ситуации в горах, на море и других труднодоступных местах; 3 000
досрочное возвращение Застрахованного в случае госпитализации близкого родственника; 3 000
досрочное возвращение Застрахованного в случае смерти близкого родственника; 3 000
амбулаторные расходы в результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью Застрахованной (при сроке беременности не более 24-х недель на дату поездку и только в первые 10 дней поездки); 3 000
стационарные расходы в результате внезапного осложнения протекания беременности или несчастного случая, угрожающего жизни и здоровью Застрахованной (при сроке беременности не более 24-х недель на дату поездку и только в первые 10 дней поездки);
оплата расходов в случае утраты или хищения документов; 100
расходы, в связи с задержкой регулярного авиарейса; 150
Страхование отмены или прерывания поездки в результате:
госпитализации, травмы, особых и «детских» инфекций, смерти, отказа/задержки в выдачи визе, повестки в суд, повреждения имущества, задержки в поездке, досрочного возвращения, выявления технических неполадок, сбоев, отказа в работе машинных устройств и других непредвиденных обстоятельств, произошедших со средством водного транспорта (лайнер, катер, ледокол, теплоход, яхта и т.п.), совершающим круиз по запланированному маршруту, которые повлекли за собой отмену Поездки или прерывание уже начатой Поездки, а также в случае досрочного возвращения Застрахованного лица из Поездки по причине отказа во въезде в страну временного пребывания;
до 3000 но не более стоимости тура 15% от размера убытка
Страхование от несчастного случая во время поездки
- выплата страхового обеспечения в результате:
  ожогов, инвалидности или смерти;
3 000 нет
Страхование багажа в результате:
- уничтожения, пропажи, утраты или задержки;
- возмещение расходов на ремонт;
- компенсация за утраченный багаж/часть багажа;
- компенсация расходов на вещи первой необходимости в связи с задержкой багажа;
500
Страхование гражданской ответственности перед третьими лицам
- возмещение расходов в результате:
причинения вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц
10 000

При желании Вы можете добавить в момент бронирования дополнительную страховку от невыезда "Полное покрытие Плюс". Для этого на странице бронирования нажмите кнопку и отметьте галочкой данную услугу для выбранного туриста.



Уважаемые друзья!
Обращаем Ваше внимание, что при аннуляции тура в заявках с риском «Отмена поездки» Страховой компании "ЕРВ Туристическое Страхование", необходимо в обязательном порядке запрашивать у минимизацию фактически понесенных расходов по туру.

ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ:

  • Страхование от невыезда «Полное покрытие Плюс» осуществляется в течение 3-х рабочих дней, включая дату подтверждения тура;
  • Страховая премия по риску страхование от невыезда «Полное покрытие Плюс» не возвращается в результате досрочного (до истечения срока страхования) отказа от данной услуги в любом случае, включая полный отказ в связи с аннуляцией тура, изменением сроков тура, изменением стоимости тура и т.п. в том случае, если полис по риску «отмены и прерывании поездки» добавлен в бронь в предыдущем календарном месяце.
  • В случае внесения в бронь дополнительного участника тура – страхование от невыезда «Полное покрытие Плюс» осуществляется дополнительно на данное лицо (согласно п. 6.7. Правил страхования, а также ст. 958 гл. 48 «Страхование» ГК РФ) если полис по отмене и прерывания поездки добавлен в бронь в текущем календарном месяце.
  • Существенными условиями для процедуры страхования по всем вышеуказанным рискам являются фамилия, имя, дата рождения застрахованного лица (согласно ст. 942 гл. 48 «Страхование» ГК РФ).

Спортивные риски, включая экстремальные

Страхование спортивных рисков, включая экстремальные, рассчитывается с учетом повышающих коэффициентов:
занятие активными видами отдыха (включая дайвинг на глубине до 40 м, рафтинг, серфинг, виндсерфинг, катание на горных лыжах, сноуборде и т.п. в качестве любителя или профессионала) – тариф увеличивается в 2 раза - обозначается в полисе как „RISKFULL SPORT”

Внимание! Страховка "Полное покрытие" является обязательной и включена в пакет. Для добавления спортивного риска в момент бронирования выберите необходимый риск из выпадающего меню.


Нажмите, чтобы увеличить изображение



Что делать при наступлении страхового случая?

  1. При наступлении страхового события Застрахованному необходимо:
    1. 1.1 для случаев:
      • отмены поездки - по возможности аннулировать тур (связаться с турагентством);
      • прерывания поездки - обратиться в сервисный центр для получения помощи в организации возвращения в иные от запланированных сроки, а также обратиться в турагентство для аннуляции неиспользованной части тура или услуг, которыми турист не воспользовался.
      • медицинских расходов - обратиться в сервисный центр и строго следовать рекомендациям сотрудников сервисного центра.
        • Быть готовым сообщить следующую информацию:
            - фамилию, имя;
            - номер информации по страхованию (номер документа, входящего в пакет документов по туру);
            - местонахождение и контактный телефон;
            - обстоятельства, при которых наступил страховой случай;
            - какая помощь требуется.
      • несчастного случая - за выплатой причитающейся страховой суммы необходимо обратиться в страховую компанию (контакты см. в п.1.3), заполнив заявление и собрав необходимый комплект документов (см. п.1.2).
      • связанным с багажом - обязательно задокументировать факт повреждения, кражи, уничтожения или потери багажа. За выплатой причитающейся страховой суммы необходимо обратиться в страховую компанию (контакты см. в п.1.3), заполнив заявление и собрав необходимый комплект документов (см. п.1.2).
        • Например, в случае кражи багажа возьмете справку в полиции. Если багаж был поврежден во время транспортировки багажа - в офисе транспортного учреждения (авиакомпании и др.).
      • гражданской ответственности - обратиться в сервисный центр и строго следовать рекомендациям сотрудников сервисного центра.
        • Важно! Не признавайте свою вину ни при каких обстоятельствах по отношению к потерпевшему ни в письменной, ни в устной форме. Не оплачивайте никакие претензии или требования без предварительного согласования с сервисным центром.
        • Вы также можете самостоятельно возместить расходы третьих лиц, взысканных с Вас на основании судебного акта или решения компетентного органа, или признанных с письменного согласия Страховщика как обоснованных имущественных претензий о возмещении причиненного вреда.
    2. 1.2 Собрать документы.
      • Собрать для страховой компании необходимые документы, согласно перечню на сайте www.erv.ru, включая заявление о наступлении страхового события.
      • Перечень документов

        Таблица 1 - прорамма "ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ"
        Таблица 2 - прорамма "ПОЛНОЕ ПОКРЫТИЕ ПЛЮС"

        Таблица №1

        Тип страхования Перечень необходимых документов
        МЕДИЦИНСКИЕ РАСХОДЫ

        • амбулаторное лечение и стационарное лечение,
        • купирование острой зубной боли,
        • медицинская транспортировка и эвакуация
        • возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке,
        • возвращение домой несовершеннолетних детей застрахованного,
        • помощь в результате терактов,
        • помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.),
        • репатриация в случае смерти,
        • визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней
        • оплата телефонных переговоров с сервисным центром.
        • Заявление на возмещение медицинских расходов (оригинал).
        • Полные банковские реквизиты рублевого счета (можно приложить отдельно).
        • Информация по страхованию, оригинал / копия (при наличии).
        • Копия загранпаспорта: страница с фото и первая страница. А также страниц с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
        • Медицинская документация с указанием ФИ, диагноза, перечня проводимых медицинских манипуляций, сроков лечения установленного образца, связанных с медицинским событием за рубежом, направлений на лечебно-диагностические процедуры, рецепты на приобретение медикаменты / медицинского оборудования (оригиналы).
        • Платежные документы, подтверждающие оплату медицинских и прочих услуг по случаю (оригиналы).
        • Документы от врача по рекомендациям для транспортировки/эвакуации/репатриации с указанием лиц для сопровождения, при возникновении такой необходимости (оригиналы/копии).
        • Транспортные документы в случае досрочного возвращения, репатриации, эвакуации, транспортировке, а также оригиналы платежных документов, подтверждениях факт оплаты услуг транспортной компании с указанием точной даты услуг, стоимостью (оригиналы).
        • Документы, подтверждающие родственную связь, в случае оказания помощи детям/возвращения домой несовершеннолетних детей (копии).
        • Детализация телефонных переговоров с разбивкой по датам, номерам абонентов, стоимостью (копии).
        ЮРИДИЧЕСКАЯ (ПРАВОВАЯ) ПОМОЩЬ

        Организация и оплата юридической помощи в результате:
        • неумышленного причинения вреда Застрахованным лицом жизни, здоровью, имуществу третьих лица,
        • причинения вреда третьими лицами жизни, здоровью, имуществу Застрахованного лица.
        Как правило, осуществляется и оплачивается через сервисную компанию.
        ВИЗОВЫЙ РИСК

        Компенсация по туру в случае:
        • отказа в выдачи визы,
        • задержки в выдачи визы,
        • выдачи визы в иные сроки.
        • Заполненное Заявление от каждого не выехавшего совершеннолетнего застрахованного на возмещение расходов, связанных со страховым случаем по отмене поездки (оригинал).
          При наступлении страхового случая с ребенком (до 18 лет) Заявление заполняется законным представителем.
        • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копия).
        • Копии всех страниц заграничного паспорта (включая пустые) Застрахованного лица.
        • Документы (копия), подтверждающие родственную связь Застрахованного лица и близкого родственника (в случаях, когда случай-событие произошло с близким родственником или одним из Застрахованных-участником поездки), при случае с ребенком – копия свидетельства о рождении.
        • Оригинал или копия информации по страхованию (при наличии).
        • Документы, подтверждающие оплату туристических услуг (оригинал или копию).
        • Договор (оригинал или копия) о реализации туристических услуг с турагентством, бронь номера гостиницы, апартаментов и т.д.
        • Калькуляция возврата денежных средств от турагентства по форме "ЕРВ Туристическое Страхование" (заполняется турагентством) или документы транспортной компании/ консульства/ гостиницы / других организаций, услугами которых Застрахованное лицо воспользовалось для организации поездки, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием оплаченных услуг.

        Таблица №2

        Тип страхования Перечень необходимых документов для страхового возмещения
        Страхование «Полное покрытие Плюс»
        Страхование медицинских, медико-транспортных и иных расходов:
        1. амбулаторные и/или стационарные расходы в результате:
          • телесного повреждения - травмы, полученной в результате несчастного случая, вызванного воздействием очевидной внешней силы (включая травмы, возникшие в результате повреждения самолета, судна, автобуса или иного транспортного средства, на котором передвигалось Застрахованное лицо в период совершения поездки);
          • внезапного заболевания - болезни, возникшей неожиданно в период совершения застрахованным лицом поездки, и требующей неотложного медицинского вмешательства;
          • обострения хронического заболевания - хроническое заболевание, остро проявившееся в период совершения Застрахованным лицом Поездки и угрожающее жизни Застрахованного лица, по поводу которого застрахованное лицо получало лечение в прошлом, но не являвшегося, по заключению врача, препятствием для совершения поездки;
          • смерти – смерть застрахованного лица в результате травмы, внезапного заболевания или обострения хронического заболевания, кроме заболеваний, являющих исключением из страхового покрытия согласно п. 18.1
        2. амбулаторное лечение и стационарное лечение;
        3. медицинская транспортировка и эвакуация;
        4. возвращение Застрахованного и его сопровождающего в поездке;
        5. возвращение домой несовершеннолетних детей Застрахованного;
        6. помощь в результате терактов;
        7. помощь в результате стихийных бедствий (наводнения, цунами, торнадо и др.);
        8. репатриация в случае смерти;
        9. визит третьего лица в чрезвычайной ситуации с Застрахованным в случае его госпитализации более 7 дней;
        10. оплата телефонных переговоров с сервисным центром;
        11. поисково-спасательные работы в экстренной ситуации в горах, на море и других труднодоступных местах;
        12. досрочное возвращение Застрахованного в случае госпитализации близкого родственника;
        13. досрочное возвращение Застрахованного в случае смерти близкого родственника;
        14. расходы, в случае утраты, хищение или гибель заграничного паспорта и/или транспортных документов Застрахованного;
        15. расходы, в связи с задержкой регулярного авиарейса;
        Документы для страхового возмещения:
        • Заявление по страхованию медицинских расходов (оригинал).
        • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копия)
        • информация по страхованию: документ, входящий в пакет документов по туру (оригинал/ копия) – при наличии.
        • Копия загранпаспорта страниц с фото, первая страница. И страниц с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
        • Медицинская документация с указанием ФИ, диагноза, перечня проводимых медицинских манипуляций, сроков лечения установленного образца, связанных с медицинским событием за рубежом, направлений на лечебно-диагностические процедуры, рецепты на приобретение медикаментов / медицинского оборудования (оригиналы).
        • Платежные документы, подтверждающие оплату медицинских и прочих услуг по случаю (оригиналы).
        • Документы от врача по рекомендациям для транспортировки/эвакуации/репатриации с указанием лиц для сопровождения, при возникновении такой необходимости (оригиналы/копии).
        • Транспортные документы в случае досрочного возвращения, репатриации, эвакуации, транспортировке, поисково-спасательных работ в экстренных ситуациях в горах, на море и других труднодоступных местах, а также оригиналы платежных документов, подтверждениях факт оплаты услуг транспортной компании или иных специализированных служб с указанием точной даты услуг, их стоимостью (оригиналы).
        • Документы, подтверждающие родственную связь, в случае оказания помощи детям/возвращения домой несовершеннолетних детей (копии)
        • Детализация телефонных переговоров с разбивкой по датам, номерам абонентов, стоимостью (копии).
        • Справка и выписной эпикриз, справка с указанием причины смерти, в случае госпитализации/смерти близкого родственника (копия).
        • Документы, подтверждающие расходы по оформлению дубликатов утерянных документов (оригинал).
        • Документы, подтверждающие задержку регулярного авиарейса, выданные уполномоченным представителем транспортной компании, и платежные документы/чеки на питание (включая напитки б/алкогольные), на размещение в гостинице (оригинал).
        Отмена или прерывание поездки

        выплата страхового обеспечения в результате:

        • госпитализации,
        • травмы,
        • отказ/задержка выдачи визы,
        • особых и «детских» инфекций,
        • смерти,
        • повестки в суд,
        • повреждения имущества,
        • задержки в поездке,
        • досрочного возвращения,
        • выявления технических неполадок, сбоев, отказа в работе машинных устройств и других непредвиденных обстоятельств, произошедших со средством водного транспорта (лайнер, катер, ледокол, теплоход, яхта и т.п.), совершающим круиз по запланированному маршруту, которые повлекли за собой отмену Поездки или прерывание уже начатой Поездки,
        • в случае досрочного возвращения Застрахованного лица из Поездки по причине отказа во въезде в страну временного пребывания;
        Документы для страхового возмещения:
        • Заполненное Заявление по отмене поездки от каждого не выехавшего совершеннолетнего застрахованного на возмещение расходов, связанных со страховым случаем. При наступлении страхового случая с ребенком (до 18 лет) Заявление заполняется законным представителем (оригинал).
        • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копии).
        • Копии всех страниц заграничного паспорта (включая пустые) Застрахованного лица (при отказе в визе или задержке выдачи визы).
        • Документы (копия), подтверждающие родственную связь Застрахованного лица и близкого родственника (в случаях, когда случай-событие произошло с близким родственником или одним из Застрахованных-участником поездки), при случае с ребенком – копия свидетельства о рождении.
        • Оригинал или копия информации по страхованию (при наличии).
        • Документы, подтверждающие оплату туристических услуг (оригинал или копию).
        • Договор (оригинал или копия) о реализации туристических услуг с турагентством, бронь номера гостиницы, апартаментов и т.д.
        • Калькуляция возврата денежных средств от турагентства по форме "ЕРВ Туристическое Страхование" (заполняется турагентством) - оригинал www.erv.ru или документы транспортной компании/ консульства/ гостиницы / других организаций, услугами которых Застрахованное лицо воспользовалось для организации поездки, подтверждающие наличие убытков, связанных с аннулированием оплаченных услуг (оригинал).
        • Документы туроператора, гостиницы, апартаментов, транспортной компании, консульства, услугами которых турист воспользовался для организации поездки и т.п., связанные с аннулированием услуг, подтверждающие убытки, возникшие вследствие примененных штрафных санкций в результате отмены поездки, или документы, подтверждающие переоформление документов по туристическим услугам (оригинал - предоставляется туроператором по запросу Страховщика).
        • Оригинал или заверенная копия выписного эпикриза в связи с внезапным заболеванием участника поездки или близкого родственника с указанием диагноза заболевания, сроков лечения, (в случае госпитализации) характера госпитализации (плановый/экстренный), в случае получения травмы – справка из лечебного учреждения в том числе с указанием обстоятельств получения травмы (оригинал).
        • В случае смерти близкого родственника необходимо предоставить справку с указанием причины смерти, свидетельство о смерти (копии).
        • Официальный отказ консульской службы посольства, копия / оригинал.
        • Копия судебной повестки, копия определения / решения / постановления суда в случае судебного разбирательства.
        • Оригиналы /копии протоколов полиции или уполномоченных административных служб, подтверждающих факт нанесения ущерба имуществу.
        • Официальный документ, подтверждающий отказ во въезде в страну временного пребывания (оригинал).
        • Документы, подтверждающие факт прерывания круиза в результате технических неполадок/сбоев/отказа в работе машинных устройств и других непредвиденных обстоятельств , произошедших со средствами водного транспорта. Совершающего круиз по запланированному маршруту или документы, подтверждающие факт переоформления документов по круизу (оригинал).
        Страхование жизни от несчастного случая во время поездки:
        • выплата страхового обеспечения в результате:
          ожогов, инвалидности или смерти.
        Документы для страхового возмещения:
        • Заявление (оригинал).
        • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копия).
        • Информация по страхованию, оригинал/копия – при наличии.
        • Документы медицинского учреждения, подтверждающие поставленный диагноз - оригинал.
        • Листок нетрудоспособности, при наличии, оригинал или заверенная копия в установленном порядке.
        • Копия документа, удостоверяющая личность застрахованного лица.
        • В случае смерти предоставляется нотариально заверенная копия свидетельства о смерти и подробное медицинское заключение о смерти (оригинал/заверенная копия установленного образца).
        • При возбуждении уголовного дела или при проведении следствия предоставляют постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела, оригинал или заверенная копия установленного образца.
        • Свидетельство о праве на наследство, оригинал/заверенная копия.
        Страхование багажа:
        • выплата страхового обеспечения в результате:
          • уничтожения, пропажи, утраты или задержки;
          • возмещение расходов на ремонт;
          • компенсация за утраченный багаж/часть багажа;
          • компенсация расходов на вещи первой необходимости в связи с задержкой багажа.
        Документы для страхового возмещения:
        • Заявление (оригинал).
        • Полные банковские реквизиты рублевого счета.
        • Информация по страхованию, оригинал / копия – при наличии.
        • Документы, предоставленные правомочными органами, фиксирующие факт утраты/повреждения багажа или отказ в оформлении таких документов (оригинал).
        • Чеки, квитанции, ярлыки и т.п. на утраченные/поврежденные вещи (копии).
        • Копии страниц загранпаспорта с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
        Страхование гражданской ответственности перед третьими лицам:
        • возмещение расходов в результате:
          причинения вреда жизни, здоровью или имуществу третьих лиц
        Документы для страхового возмещения:
        • Заявление по гражданской ответственности, оригинал.
        • Полные банковские реквизиты рублевого счета (копии).
        • Информация по страхованию, оригинал/копия – при наличии.
        • Копии страниц загранпаспорта с отметками о пересечении границ в сроки происшествия.
        • Оригинал судебного акта или компетентного органа, в случае признания расходов застрахованным лицом с согласия страховщика – документы, подтверждающие расходы, документы по наступлению события, в результате которого был причинен вред жизни/здоровью/имуществу третьих лиц.
      • Заявление
        • - в заявлении должны быть указаны характер и обстоятельства страхового случая,
        • - заявление заполняет каждый совершеннолетний турист, застрахованный от невыезда. За несовершеннолетних детей заявление подает один из родителей/опекунов или иных законных представителей (законность представителя подтверждается соответствующим документом).

        Выплата производится по документу-заявлению на выплату и является обязательным документом.

        Шабоны заявлений на получение страхового возмещения:

        • Медицинские расходы - шаблон
        • Страхование расходов, связанных с вынужденным отказом от поездки или изменением сроков поездки - шаблон
        • Несчастный случай - шаблон
        • Страхование багажа - шаблон
        • Страхование гражданской ответственности - шаблон

        Выплата производится на реквизиты, указанные в заявлении (обязательный пункт к заполнению в заявлении).
        Денежные средства переводятся:

        • на рублевый расчетный счет, указанный в заявлении;
        • иному третьему лицу на рублевый расчетный счет при наличии оригинала нотариальной доверенности на получение денег этим лицом.

    3. 1.3 Направить документы в страховую компанию. Необходимо отправить заявление + необходимые документы в страховую компанию.
      • Адреса:

        Адрес для отправки документов почтой или курьером (не в электронном виде):
        119049, город Москва, 4-й Добрынинский переулок, дом 8, помещение С14-I, офис С14-01, АО "ЕРВ Туристическое Страхование"

        Личный прием пакета документов на возмещение расходов по страховому случаю от застрахованных осуществляется компанией «Савитар Груп» по адресу:
        г. Москва, Б. Каретный пер., д.20, строение 3, подъезд 4. Этаж 3-й.
        Время приема:
        пн-пт - с 10:00 до 19:00
        сб, вс - выходные
        Тел.: +7 (495) 987 17 75

        Внимание! Важная информация:

        • Полный пакет документов отправляют курьерской службой (в том числе почтой РФ) с уведомлением о получении документов.
        • Отследить почтовое отправление документов можно по почтовому идентификатору на сайте почтовой службы, которой вы воспользовались, например, ФГУП "Почта России": www.russianpost.ru
        • Следует иметь в виду, что существует временной интервал между почтовым отправлением документов и их получением страховой компанией.
    4. 1.4 В случае отсутствия необходимых для осуществления выплаты документов сотрудники страховой компании связываются с туристом или турагентством по телефону/электронной почте и направляют запрос о необходимости предоставления дополнительных документов.
      В случае признания события не страховым Застрахованному лицу направляется официальное письмо с объяснением причин отказа.

Контактная информация страховой компании

Страховая компания АО "ЕРВ Туристическое Страхование"
Лицензия ФССН C№4009 77
Адрес: 119049, город Москва, 4-й Добрынинский пер. д. 8, офис С14-01
График работы : пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00
Tел.: +7 (495) 626-58-00; факс: +7 (495) 626-57-30
www.erv.ru, info@erv.ru



Часто задаваемые вопросы по страхованию

Общая информация о страховании в Турции

АО Казахская Корпорация Здравоохранения и Медицинского страхования «Интертич»

Во время отдыха в Турции туристы застрахованы в страховой компании АО Казахская Корпорация Здравоохранения и Медицинского страхования «Интертич»

Обслуживание туристов в Турции осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – LDM Liga of Defence – Medical Assistance Limited
Круглосуточные номера телефонов: +90 242 324 25 90, +7 (495) 544 11 42.

Правила страхования рус-яз

Правила страхования каз-яз

Обязательное страхование

Внимание! Для получения бесплатной медицинской помощи необходимо обратиться по телефонам указанным в полисе. Застрахованный обязан оплатить франшизу* в размере 30 (тридцати) долларов США после обращения за помощью. *Франшиза - предусмотренное условиями страхования освобождение страховщика от возмещения ущерба, не превышающего определенного размера При обращении в медучреждения без направления от страховой компании турист оплачивает услуги самостоятельно.

Что делать при наступлении страхового случая?

В течении 36 часов с момента наступления страхового случая сообщите о нем страховщику или ассистанской компании по телефонам, указанным в договоре страхования;

  • Следуйте инструкциям представителя ассистанс компании и будьте готовыми сообщить следующую информацию:
    - фамилию, имя;
    - номер информации по страхованию (номер документа, входящего в пакет документов по туру);
    - местонахождение и контактный телефон;
    - обстоятельства, при которых наступил страховой случай;
    - какая помощь требуется.
  • Получите медицинскую помощь в организации, рекомендованной представителями ассистанской компании, предъявив договор страхования и документ, удостоверяющий личность;
  • Важно

  • Учтите, что компенсация не выплачивается, если при наступлении страхового случая вы находились под действием алкоголя либо наркотических веществ.
  • Страховой полис покрывает только экстренные состояния.
  • Список заболеваний, которые не покрываются страховым полисом, указан в полисе.
  • Если Вам пришлось самостоятельно оплатить расходы, то необходимо подать заявление на возмещение понесенных расходов в течение 5 дней с момента возвращения в Казахстан.

    По страховому полису возмещаются следующие расходы:

    - медицинские расходы по стационарному и амбулаторному лечению;
    - расходы, связанные с беременностью, когда срок беременности не более 3-х месяцев;
    - расходы, связанные с лечением острой зубной боли;
    - расходы, связанные с лечением травм;
    - круглосуточная диспетчерская служба;
    - услуги скорой помощи;
    - расходы на эвакуацию и репатриацию.

    Ограничение страхования и исключение из страховых случаев:

    профилактических обследования/мероприятия;
    - медицинские расходы, связанные с наблюдением при нормально протекающей беременности, родовспоможением;
    - патологиями и осложнениями при беременности;
    - лечение злокачественных новообразований;
    - хронические заболевания, и т. д.

    Для получения выплаты соберите следующий перечень документов:

    1) выписка из истории болезни (эпикриз);
    2) назначение лечащего врача, консультации узких специалистов, за услуги которых выставлены счета;
    3) оригиналы медицинских счетов на фирменном бланке с соответствующей печатью, с указанием фамилии, имени застрахованного лица, № полиса, диагноза, даты обращения, продолжительности лечения, перечня оказанных медицинских услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с наличием обратного адреса и телефона медицинского учреждения;
    4) фискальные документы либо штамп на бланках счетов, подтверждающие факт оплаты наличными за оказанные медицинские услуги;
    5) предоставление документов с переводом на государственные языки РК.
    6) по письменному требованию страховщика застрахованный обязан предоставить дополнительную необходимую информацию о состоянии своего здоровья (выписка из амбулаторной карты).
    «НОМАД Иншуранс» Туристическое страхование

    Во время отдыха в Турции туристы застрахованы в страховой компании АО Страховая компания «НОМАД Иншуранс»

    Обслуживание туристов в Турции осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – LDM Liga of Defence – Medical Assistance Limited

    Круглосуточные номера телефонов: +90 242 324 25 90, +7 (495) 544 11 42.

    Обслуживание туристов по направлениям: Египет, ОАЭ, Армения, Азербайджан, Грузия, Куба, Индонезия, Шри-Ланка, Маврикий, Мальдивы, Сейшеллы и другие страны осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – REMED ASSISTANCE

    Круглосуточные номера телефонов: +90 242 310 28 26.

    Правила страхования
    Сақтандыру ережелері

    Обязательное страхование


    Внимание! Для получения бесплатной медицинской помощи необходимо обратиться по телефонам, указанным в страховом сертификате. Застрахованный обязан оплатить франшизу* в размере 30 (тридцати) долларов США после обращения за помощью.

    * Франшиза - предусмотренное условиями страхования освобождение страховщика от возмещения ущерба, не превышающего определенного размера. При обращении в медучреждения без направления от страховой компании турист оплачивает услуги самостоятельно.

    Что делать при наступлении страхового случая?

    Незамедлительно, независимо от времени суток, сообщить о наступлении внезапного острого заболевания или несчастного случая в круглосуточную диспетчерскую службу Ассистанса по номеру телефона, указанному в Договоре.

  • Следуйте инструкциям представителя ассистанс компании и будьте готовыми сообщить следующую информацию:
    - фамилию, имя;
    - номер информации по страхованию (номер документа, входящего в пакет документов по туру);
    - местонахождение и контактный телефон;
    - обстоятельства, при которых наступил страховой случай;
    - какая помощь требуется.
  • Получите медицинскую помощь в организации, рекомендованной представителями ассистанской компании, предъявив договор страхования и документ, удостоверяющий личность;
  • Важно

  • Учтите, что компенсация не выплачивается, если при наступлении страхового случая вы находились под действием алкоголя либо наркотических веществ.
  • Страховой сертификат покрывает только экстренные состояния.
  • Список заболеваний, которые не покрываются страховым сертификатом, указан в Договоре.
  • Если Вам пришлось самостоятельно оплатить расходы, то необходимо подать заявление на возмещение понесенных расходов в течение 10 дней с момента возвращения в Казахстан (только граждан Республики Казахстан)

    По страховому полису возмещаются следующие расходы:

    -медицинские расходы по стационарному и амбулаторному лечению;
    - расходы, связанные с беременностью, когда срок беременности не более 3-х месяцев;
    - расходы, связанные с лечением острой зубной боли;
    - расходы, связанные с лечением травм;
    - круглосуточная диспетчерская служба;
    - услуги скорой помощи;
    - расходы на эвакуацию и репатриацию.

    Ограничение страхования и исключение из страховых случаев:

    - профилактических обследования/мероприятия;
    - медицинские расходы, связанные с наблюдением при нормально протекающей беременности, родовспоможением;
    - патологиями и осложнениями при беременности;
    - лечение злокачественных новообразований;
    - хронические заболевания, и т. д.

    Для получения выплаты соберите следующий перечень документов:

    1) выписка из истории болезни (эпикриз);
    2) назначение лечащего врача, консультации узких специалистов, за услуги которых выставлены счета;
    3) оригиналы медицинских счетов на фирменном бланке с соответствующей печатью, с указанием фамилии, имени застрахованного лица, № полиса, диагноза, даты обращения, продолжительности лечения, перечня оказанных медицинских услуг с разбивкой их по датам и стоимости, с наличием обратного адреса и телефона медицинского учреждения;
    4) фискальные документы либо штамп на бланках счетов, подтверждающие факт оплаты наличными за оказанные медицинские услуги;
    5) предоставление документов с переводом на государственные языки РК.
    6) по письменному требованию страховщика застрахованный обязан предоставить дополнительную необходимую информацию о состоянии своего здоровья (выписка из амбулаторной карты).

    Информация по страхованию для граждан Кыргызской Республики

    ЗАО Страховая компания «АТН Полис»

    Во время отдыха в Турции туристы застрахованы в страховой компании ЗАО Страховая компания «АТН Полис» (зарегистрировано 14 ноября 2001 года в Министерстве Юстиции Кыргызской Республики за №16463-3300-ЗАО)

    Обслуживание туристов в Турции осуществляет партнер страховщика - международная сервисная компания – Balt Assistance Ltd:

    Контактные данные:

    Телефон для застрахованных - +7 4012 60 52 74
    Факс - +7 4012 60 52 54
    Номер для SMS обращений - +7 909 776 51 97
    E-mail:claim@calltravel.eu
    Skype — baltassistans

    Местные номера телефонов:

    Турция - +90 850 480 22 58

    Что делать при наступлении страхового случая?

    При внезапном заболевании или несчастном случае, получение медицинской помощи возможно только после обращения в сервисную службу «Balt Assistance Ltd» по указанному в страховом полисе телефону.

    Правила страхования

    При обращении в сервисную компанию необходимо следовать инструкциям представителя ассистанс компании и будьте готовыми сообщить следующую информацию:
    • фамилию, имя;
    • номер информации по страхованию (номер документа, входящего в пакет документов по туру);
    • местонахождение и контактный телефон;
    • обстоятельства, при которых наступил страховой случай;
    • какая помощь требуется.
    • Получите медицинскую помощь в организации, рекомендованной представителями ассистанской компании, предъявив договор страхования и документ, удостоверяющий личность;

    ВАЖНО

    • Компенсация не выплачивается, если при наступлении страхового случая вы находились под действием алкоголя либо наркотических веществ.
    • Страховой полис покрывает только экстренные состояния.
    • Список заболеваний, которые не покрываются страховым полисо указаны в страховом полисе
    • Если Вам пришлось самостоятельно оплатить расходы, то необходимо подать заявление на возмещение понесенных расходов в течение 5 дней с момента возвращения в Кыргызскую Республику.

    При наступлении страхового случая и исполнении ЗЛ требования об уведомлении о его наступлении, Страховщик обязуется организовать предоставление медицинской и медико-транспортной помощи и осуществить выплату страхового обеспечения следующих расходов ЗЛ:

    Расходы по оказанию медицинской помощи:

    • Амбулаторное и стационарное (в палате стандартного типа) лечение (консервативное и хирургическое) в связи с ухудшением состояния здоровья по поводу острых заболеваний, обострения хронического заболевания, связанного с угрозой жизни, травм и отравлений в результате несчастных случаев, включая расходы на врачебные консультации и услуги, на необходимые и целесообразно проведенные диагностические исследования, лабораторную диагностику, на рентгенологические исследования, процедуры, на проведение операций;
    • Оплату назначенных врачом медикаментов, перевязочных средств, простых средств фиксации (шин, гипсовых повязок), за исключением специальных креплений, приспособлений и устройств, вспомогательных средств. Если ЗЛ приобрел(а) назначенные врачом медикаменты за свой счет, то он(она) должен(а) обратиться к Страховщику с заявлением на выплату компенсации понесенных расходов не позднее 30 дней с момента окончания срока действия полиса и приложить к заявлению оригиналы выписанных врачом в связи с наступлением страхового случая рецептов со штампом аптеки и указанием стоимости каждого приобретенного медикамента (товарный чек), а также кассовый чек на приобретенные медикаменты;
    • Оплату визита врача к ЗЛ, необходимого по медицинским показаниям;
    • Оплату экстренной стоматологической помощи с обезболиванием при травме зубов в результате несчастного случая, а также при остром воспалении зуба и окружающих зуб тканей. Лимит ответственности Страховщика на оказание стоматологической помощи составляет до 100 долларов США за каждый зуб (но не более четырех зубов) с безусловной франшизой 20 долларов США;
    • По наблюдению за состоянием ЗЛ, которое находится на амбулаторном или стационарном лечении, и контролю над ходом его лечения.
    • Расходы, связанные с оказанием медико-транспортной помощи:

      • По медицинской транспортировке, в том числе экстренной, связанной с доставкой ЗЛ автомашиной скорой помощи или иным транспортным средством с места нахождения или происшествия в ближайшее медицинское учреждение или к находящемуся в непосредственной близости врачу в стране (или регионе КР, в зависимости от условий договора страхования) временного пребывания;
      • На перевод из одного медицинского учреждения в другое, если в месте нахождения нет условий для адекватного лечения и обследования ЗЛ;
      • По медицинской транспортировке ЗЛ, в том числе экстренной, обусловленной медицинскими показаниями и связанной с доставкой его соответствующим транспортным средством, включая расходы на сопровождающее лицо, если такое сопровождение предписано врачом, до места постоянного места проживания ЗЛ или до ближайшего медицинского учреждения по месту постоянного проживания. Страховщик имеет право принять решение о проведении медицинской транспортировки в целях снижения расходов по пребыванию в стационаре и/или, когда расходы по пребыванию в стационаре могут превысить установленный в договоре страхования лимит ответственности. Транспортировка не производится, если ЗЛ уже была оказана первая необходимая медицинская помощь и/ или ЗЛ был(а) выписан(а) из клиники после оказания необходимой медицинской помощи;
      • По посмертной репатриации тела ЗЛ, если его смерть наступила в результате страхового случая, до ближайшего аэропорта в стране постоянного проживания, включая подготовку тела и покупку необходимого для перевозки гроба, при этом расходы по посмертной репатриации покрываются в переделах оговоренного в договоре страхования лимита ответственности;
      • На проезд ЗЛ в страну постоянного проживания в один конец экономическим классом, в случае, если отъезд ЗЛ не состоялся вовремя (в день, указанный в проездных документах, находящихся на руках у ЗЛ) по причине наступления страхового случая; при этом ЗЛ обязано сделать все от него зависящее, чтобы сдать неиспользованные проездные документы. При несоблюдении данного условия Страховщик вправе вычесть из суммы возмещения расходов ЗЛ стоимость неиспользованных проездных документов.

      РАСХОДЫ, НЕ ПОКРЫВАЕМЫЕ СТРАХОВЩИКОМ

      В соответствии с настоящими условиями, по экстренной медицинской и медико-транспортной помощи не подлежат страховому обеспечению:
      • Безусловная франшиза в размере 0 долларов США в каждом страховом случае.
      • Лечение (предоставление услуги), проведенные без согласия Страховщика либо его зарубежного партнера (службы медицинского ассистанса);
      • Расходы по эвакуации/репатриации по желанию ЗЛ, в случае незначительных болезней или травм, которые, по мнению назначенного Страховщиком медицинского консультанта, поддаются местному лечению и не препятствуют продолжению путешествия ЗЛ;
      • Расходы в отношении любой эвакуации и/или репатриации, не организованной Страховщиком, расходы, возникшие в результате добровольного отказа ЗЛ от эвакуации в страну постоянного проживания, расходы, возникшие при добровольном отказе ЗЛ от предлагаемой медицинской помощи; расходы, возникшие в результате отказа ЗЛ от выполнения предписаний врача, полученных при наступления страхового случая;
      • Расходы, связанные с пластической и восстановительной хирургией, и всякого рода протезированием, включая зубное и глазное; на устранение косметических дефектов лица (в том числе в стоматологии), тела, независимо от времени их возникновения;
      • Расходы, превышающие 1000 долларов США по оплате хирургических вмешательств на сердце и сосудах (аортокоронарное шунтирование, установка кава-фильтров, проведение ангиопластики, стентирования сосудов) даже при наличии медицинских показаний к их проведению;
      • Расходы, связанные с предоставлением услуг, не являющихся необходимыми с медицинской точки зрения, или с лечением, не назначенным врачом, расходы, связанные с лечением проводимом по желанию ЗЛ, без медицинских показаний;
      • Расходы, связанные с лечением «нетрадиционными» методами (методами народной медицины);
      • Расходы на физиотерапию, реабилитационные процедуры и медикаменты;
      • Расходы на санаторно-курортное лечение, санаторный, терапевтический или попечительский уход;
      • Любые осложнения, связанные с патологическим или нормальным протеканием беременности, абортами (за исключением вынужденного прерывания беременности, явившегося следствием несчастного случая), в том числе при беременности в результате экстракорпорального оплодотворения и беременности, требующей приема специфической терапии для ее сохранения, а также родовспоможение, включая кесарево сечение, послеродовый период и уход за новорожденным;
      • Расходы, связанные с любым профилактическим обследованием, общими медицинскими осмотрами, проведением профилактической вакцинации (кроме введения противостолбнячной сыворотки и вакцинации от бешенства), дезинфекции, врачебной экспертизы, карантинных мероприятий, при возникшем заболевании;
      • Расходы, понесенные в результате военной службы ЗЛ в вооруженных силах любой страны;
      • Расходы, которые могут быть покрыты на основании иных страховых полисов;
      • Понесенные расходы немедицинского характера, например, разговоры по телефону, за исключением случаев телефонной/факсимильной связи со Страховщиком или представителем Страховщика, обусловленных наступлением страхового случая (максимум 50 долларов США), транспортные расходы из госпиталя в отель; расходы на пребывание в госпитале родственников госпитализированного лица и т.д;
      • Плановые (не экстренные) госпитализации и хирургические вмешательства, если они могут быть отложены согласно заключению лечащего врача, а состояние пациента позволяет организовать его эвакуацию к ПМЖ, что так же подтверждено заключением лечащего врача;
      • Расходы, связанные с совершением или попыткой совершения противоправного действия, повлекшего в соответствии с действующим законодательством страны временного пребывания административное взыскание или уголовное преследование в отношении ЗЛ;
      • Расходы, связанные с лечением ЗЛ и/или уходом за ним, осуществляемые его родственниками, независимо оттого, являются ли они дипломированными медицинскими работниками;
      • Расходы, связанные с оказанием услуг медицинским учреждением (врачом), не имеющим соответствующей лицензии, либо если на момент оказания медицинской помощи действие лицензии было приостановлено;
      • Расходы, связанные с наступлением внезапного заболевания или несчастного случая, происшедшими до начала действия срока страхования и по его истечении (если ранее было начато лечение и оно продолжается после окончания действия полиса, а прекращение лечения и транспортировка ЗЛ в страну постоянного или временного проживания невозможны, то обязательства страховщика по оплате расходов на медицинскую помощь продолжаются еще в течении максимально трех дней после окончания действия полиса), а также расходы, которые имели место после возвращения ЗЛ в страну постоянного проживания. При этом, при смерти ЗЛ после окончания действия полиса, Страховщик не покрывает расходы на посмертную доставку тела (расходы на репатриацию);
      • Расходы, превосходящие разумную или обычную сумму за конкретную услугу или препарат, взимаемую в том месте, где произведена оплата;
      • Предоставление услуги или медицинских препаратов, не являющихся необходимыми с точки зрения медицины при постановке диагноза или лечении болезни (по заключению врача-консультанта страховщика);
      • Проведение исследований при помощи компьютерной томографии, магнитно –резонансной томографии, кроме случаев, когда указанные исследования проведены с согласия страховщика;
      • Проведение перевязок, повторных приемов врача, снятие швов, гипса, кроме случаев, когда они проведены с согласия страховщика;
      • Лечение и медицинское обслуживание, не связанное с оказанием скорой (неотложной) медицинской помощи;
      • Контрольные обследования, если они не согласованы со Страховщиком или его зарубежным партнером (службой медицинского ассистанса) и не являются необходимой частью оказания ЗЛ лицу скорой (неотложной) медицинской помощи;
      • Расходы на предоставление дополнительного комфорта, а именно: одноместных палат и палат типа «люкс», телевизора, телефона, кондиционера, увлажнителя, услуг парикмахера, массажиста, косметолога и т.д.;
      • Имевшие место после возвращения в страну (или регион КР, в зависимости от условий договора страхования) постоянного места проживания;
      • На ритуальные услуги (погребение) на территории страны (или региона КР, в зависимости от условий договора страхования) постоянного места проживания ЗЛ;
      • Иные расходы, не связанные с наступлением событий, предусмотренных в п. 1.3.
      • Лечение и медицинское обслуживание, не связанное с оказанием скорой (неотложной) медицинской помощи;
      • Контрольные обследования, если они не согласованы со Страховщиком или его зарубежным партнером (службой медицинского ассистанса) и не являются необходимой частью оказания ЗЛ скорой (неотложной) медицинской помощи;
      • Расходы на предоставление дополнительного комфорта, а именно: одноместных палат и палат типа «люкс», телевизора, телефона, кондиционера, увлажнителя, услуг парикмахера, массажиста, косметолога и т.д.;